Política de Troca e Devolução

Na Aicoyes, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com responsabilidade para garantir a qualidade dos nossos produtos e a confiança em sua experiência de compra. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.

1. Devolução por Arrependimento de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, o produto deve estar:

  • Em perfeito estado;

  • Sem sinais de uso;

  • Com todos os acessórios e manuais (se houver);

  • Na embalagem original.

COMO SOLICITAR:

  1. Envie um e-mail para [email protected], informando:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo do arrependimento.

  2. Após análise, você receberá um código de autorização de postagem, que poderá ser usado em qualquer agência dos Correios para devolver o produto sem custos.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou o reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento. Produtos com defeito passam por uma análise técnica.

COMO SOLICITAR:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Descrição detalhada do defeito;

    • Fotos ou vídeos que mostrem o problema.

  2. Após a análise e confirmação do defeito, você poderá optar pelo reembolso ou pela troca sem custo adicional.

3. Formas de Reembolso

O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo para visualização do estorno depende da administradora do cartão.

  • Boleto Bancário: O valor será devolvido via transferência para a conta bancária informada pelo cliente, em até 7 dias úteis.

  • Pix: O valor será reembolsado para a chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis.

Importante: os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador registrados em nosso site.

4. Custos de Envio

  • Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: A Aicoyes cobre os custos de envio. Um código de postagem será enviado gratuitamente.

  • Devolução após o prazo de 7 dias (sem defeito): O custo de envio será de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos utilizar a embalagem original para proteger o produto no transporte. Caso não a possua, utilize uma caixa adequada que mantenha o item seguro.

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